企業による顧客とのコミュニケーションは、かつてはTVCMや新聞広告などが主な舞台でした。しかし、SNSなどの新メディアが台頭し、消費者ニーズの多様化も加速していることを受け、近年はより消費者ごとにパーソナライズされた情報発信やコミュニケーションの確立が進んでいます。

Web広告戦略の策定において、データ分析・活用の重要性が増している中、当社は企業の広告担当者を支援するツールを提供しています。Web広告の効果を測定・分析する「AD EBiS」は、効果測定ツールとしては国内1位、4割を超えるシェアを有しています。また、リスティング広告の運用管理を自動化する「THREe」も展開しており、２つのプラットフォームを通じ、マーケティングオートメーションの3要素である「効果測定」「最適化」「買付/入稿」までの一連の業務をカバーしています。

広告最適化業務における「AD EBiS」や「THREe」の役割は、PCの操作環境に例えればOSのようなイメージです。OS上でさまざまなアプリケーションを直感的に操作できるのと同様に、「AD EBiS」や「THREe」の上では、複雑なデータの分析と活用を誰もが簡単に行える、そんな世界観を目指しています。

マーケティングテクノロジーの領域では、今や国内だけでも約1,000社がサービス提供していると言われます。企業の広告担当者の皆さんにとって、数ある中からどのサービスを選び、どのように組み合わせて自社のマーケティングシステムを構築していくかは難しい問題です。当社はデータ分析から活用まで、必要な機能をワンストップで提供できる存在になっていくことを目指しています。

これまでは、一連の業務のベースとなる、広告の効果測定にフォーカスしながら、大量のユーザーの行動データを蓄積してきました。今後は、そうしたデータの活用を通じたターゲティング広告の精度向上、そしてマーケティングの本質とも言える顧客インサイトの発見に注力していきます。

●パーソナライズの精度向上
自社サイトへユーザーを誘引するために、多くの企業は多額のコストをかけて広告展開しています。ターゲット層に応じてメディアを選択したり、訴求軸やコンテンツの最適化を図っている一方、そうして集めたユーザーに見せるコンテンツは、誰に対しても同じものを表示しているケースが大半です。もし、各ユーザーについて、サイトへの流入経路に加え、居住地・年齢・性別・趣味などの属性をある程度確認できれば、ユーザーに合わせたWeb接客などを通じてより効果的なメッセージを届けられるようになり、ひいては成約率の向上にもつながると考えられます。当社のウェブトラッキング技術を応用し、“接客”技術を組み合わせていくことにより、このように高精度にパーソナライズ化された対応が可能になります。

●顧客インサイトの発見
顧客インサイトを探る手段として、現在、一般的なのはWebによる市場調査です。こうした調査は、通常、性別や職業、年齢や居住地などで対象者を絞って実施されますが、そもそも絞り込みの方法が適切でなかった場合、潜在顧客とは言えない人たちから回答を得ていることになります。
当社のウェブトラッキング技術を活用すれば、たとえば、自社のロイヤルカスタマーが他にどのような商品やトピックに関心を持っているのか、またサイト内に滞留したにも関わらず購入に至らなかったのはどのような属性を持つ人たちなのか、といった情報を抽出することができます。インセンティブのついたWebアンケートとは異なり、対象者は過去に自主的に自社サイトに入ってきた人たちなので、母集団の精度が高いうえ、本人の記憶に残っていないような範囲も含め、実際の行動を着実にあぶり出すことができます。